动物试验并不能精准预测人类对药物的反应。因此，研究人员迫切需要开发一种更真实的人体试验机制，而微血管正是其中至关重要的一环。微血管是维持组织健康的关键小血管，粗细跟人类头发丝差不多。在最新研究中，他们利用一种特殊类型的DNA水凝胶作为生物润滑剂，3D打印出了迄今最小的人体微血管，其直径仅为70微米。
先进的制造工艺与材料，确保信号传输过程中几乎无损耗，从而保证了从源头到终端每一帧画面都保持其原有的色彩饱和度和细节层次感。它不仅能够轻松处理高达3840x2160p@120Hz甚至更高的分辨率输出，还向下兼容早期版本的设备，让您无需担心兼容性问题。此外，该款产品还具备ARC（Audio Return Channel）功能，允许电视将音频信号发送回功放或其他音响系统，实现真正意义上的双向通信。
在数智化时代，为进一步提升金融服务实体经济质效、强化金融服务深度与广度，保险行业向数字化转型已成了全行业的必答题。作为中国金融业的新锐力量，阳光人寿的数字化转型已率先交出全新答卷。
2022年阳光人寿推出“灵犀体验计划”，旨在通过集中科技力量、聚集数据资源，全面提升数据智能产品的生产能力，进而实现数据驱动客户体验升级。2023年，阳光人寿创新升级推出“灵犀3.0”版本，在场景覆盖和客户服务等方面进行了全面升级，大幅度提高了客户服务一次完成率。数字提升的背后不仅仅是超越客户对保险服务的期望，更是阳光以专业、知心、智能的方式，满足客户的差异化需求。
全场景应用 “灵犀专业”新升级
在专业化方面，“灵犀3.0”通过持续技术创新，为客户提供专业、全面的服务解决方案，旨在满足客户多样化和个性化的需求。
日前，阳光人寿客户孙女士曾因意外受伤住院治疗，出院后想要办理线上理赔，因为不熟悉线上办理的具体流程，未能及时办理成功。“灵犀3.0”监测到该情况，系统立即自动生成了服务工单并发送至在线客服。客服人员收到工单后，第一时间致电李女士，为她提供了详细的操作指导，李女士随即顺利提交了理赔材料，还能在APP上实时查看理赔进度。“整个服务体验非常流畅，帮我解决了很多问题。”李女士由衷地感慨。
据了解，“灵犀3.0”版本在数据监测范围上进行了场景升级，覆盖的业务办理场景范围由原来的保全、理赔业务，扩展到支持双录、回访、投诉等业务场景，覆盖的办理环节与客户量均有显著增加。客户在办理业务时不仅能体验“一站式”快速办理的全流程服务，还能享受更流畅、超越期望的服务体验。
预见性服务 “灵犀”知心更安心
“灵犀服务助手”是“灵犀3.0”的数字化工具，能够对客户保单及需求进行智能化分析，自动生成个性化的服务话术，在各渠道服务人员与客户沟通时动态提示，让客服人员在服务时能提供一致性、标准化的服务，实现一次性接触解决多项问题。
刚办完续保业务的陈先生正是这项服务的体验人之一。原本今年9月份保险到期的陈先生因工作繁忙忘记了续保时间，在保险到期前，他收到了微信服务平台主动发送的续保提醒，消息里不仅有续保的信息，还有最近两个月内自己其他保单即将到期的贷款、红利领取信息，之后还收到了在线客服的电话通知。他在客服指导下顺利完成了续保的同时，也了解了办理还款和领取红利的注意事项。
不仅如此，“灵犀3.0”还扩展了更加丰富的客户标签，并且计算时效也由之前的“异步计算”升级为实时计算，使得“灵犀服务助手”的智能化分析，更具“定制感”和“标准性”，确保了客户在不同服务渠道获得的服务和关怀是及时的、标准的、连贯的，更好地提升客户服务体验。
阳光人寿相关负责人表示，在公司“以‘爱与责任’的向善文化打造‘知心阳光’”的战略指引下，“灵犀3.0”更加重视与客户的沟通与互动，深入了解客户需求并积极响应客户的反馈和建议，确保提供知心与安心的服务体验。
AI+客服 “灵犀智能”服务更全面
以数字智能打造“科技阳光”是阳光人寿的重要发展方向，在借助大数据分析、人工智能等先进技术的基础上，阳光不断提升业务流程和服务效率，为客户提供智能、便捷的服务体验。
“灵犀3.0”全新上线服务机器人的“随屏互动”功能，客户办理业务有问题时，服务机器人会根据客户当前办理的业务进度自动弹出，即时给予解答和操作指导。
“这个服务机器人就像是我的‘私人保姆’，在我遇到操作问题时，能给我明确的提示。不仅非常智能，还节约了一次次询问客服的时间。”近日，阳光人寿客户王先生在线上申请资料变更时，享受到了服务机器人的“全方位”照顾——机器人主动提供操作指导索引，自动推出服务指导提醒。据悉，“灵犀3.0”版本在与客户的联动上下足了功夫，机器人的“知识面”不仅涵盖客户投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等各个方面，还能给予客户“懂你想问”的智能化、精准化服务体验。
在新的技术趋势下，阳光人寿已进行诸多大胆尝试。接下来，“灵犀3.0”将继续以数字化、智能化为抓手，通过整合海量信息、搭建智能化服务场景，打通保险服务的各个环节，打造全面升级的数字化客户体验管理平台，致力成为阳光保险高质量转型的强引擎与助推器，继续谱写高质量发展新篇章。
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